Негативные отзывы об агентстве

q-marketing.ru отзывы хорошие и плохиеЕсли вы основали агентство и ведете деятельность, то через определенный промежуток времени в интернете о вас появятся отзывы. Хорошо если они будут положительными — тогда поток клиентов будет расти. Но надо понимать что все недовольные клиенты, в отличии от лояльных, оставляют отзывы. Поэтому даже при небольшом количестве недовольных клиентов в интернете их присутствие будет намного превосходить положительных. Q-marketing.ru тоже имеет отзывы и работает с ними.
Как вы поняли в этой статье я расскажу вам о краудмаркетинге, а проще говоря о работе с репутацией бренда.

Как реагировать на плохой отзыв

Есть несколько основных моментов которые обязательно необходимо учесть при работе с негативными отзывами.

1. Никогда не спорьте. Лучше даже согласиться и предложить вариант исправления ситуации

2. Всегда докапывайтесь до истинной причины недовольства и решайте эту проблему.

3. После решения проблемы клиента попросите его написать об этом в комментарии.

Когда вы отвечаете на негативный отзыв вы должны понимать что возможно этого клиента уже и не вернуть, но вы можете сохранить лицо перед тысячами будущих и существующих клиентов если достойно выйдете из ситуации.

Ошибки при работе с отзывами

Исходя из предыдущего пункта становятся понятны ключевые ошибки при работе с отзывами. Это в первую очередь переход на личности, оскорбления, спор, грубость. Несмотря на очевидность таких ошибок многие, даже крупные, бренды периодически становятся участниками таких скандалов которые разлетаются по сети со скоростью света. Таким образом вместо того, чтобы погасить пламя компании сами раздувают скандалы вокруг своего бренда, теряя тысячи заказов и лояльность клиентов.

Какие выводы надо сделать

Перед тем как ввязываться в спор с клиентом, даже если вы правы, всегда думайте о последствиях. Конечно же вы не должны идти на поводке у капризного клиента и выполнять все его прихоти. Но надо понимать что часто проще уступить и проиграть сражение но выиграть битву за сотни других клиентов.
Так как это делает q-marketing.ru.